一日三省吾身，仓库管理如何进行事后处理

关于仓库管理，事前、事中、事后三个环节都是不可或缺、相辅相成的，可以使仓库管理体系更加完整，成为一个的闭环系统。上次我们发送了关于事前、事中的做法→六张图告诉你，仓库管理应该如何优化，今天来跟大家介绍一下事后部分应该如何处理。

事后处理

使用Plan-Do-Check-Action（PDCA）的方法来对日常工作中出现的问题进行持续改善。

让我们来举个例子，某一批货物送到客户仓库后发现外包装破损，产品金属外表有生锈的情况，对于客户来说，这样的产品是不合格的，那么我们首先需要做的就是情况调查，用5W2H来搞清楚发生了什么事情。

5W2H

保护客户

把5W2H都调查清楚了，这批外包装破损货物的基本情况也就掌握了。接下来要做的事情就是保护客户的生产不会受到影响，制定紧急的补救措施，比如立即安排补发一批质量合格的产品给客户。

行动计划

当具体问题发生的时候，就需要找到根本原因，制定行动计划，跟踪改善结果，并做到持续改进。

原因分析

在整个PDCA的环节中，我觉得最困难的是攻击问题的根本原因。只有攻击问题的根本原因，才有可能从源头上解决问题，预防类似的问题重复发生。

我们说一日三省吾身，反省自己的问题或缺失，这个并不是很困难。但是一旦要涉及到别的人，特别是和自己有利益关系的人，这可能就不是很容易了。

鱼骨图分析，是通过分析人（People）、机器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）和测量（Measurement）6个因素对于问题发生的根本原因进行调查的一种方法。

鱼骨图范例

5个Why，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来发问，以追究其根本原因。

虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，正如古话所说的“打破砂锅问到底”。

5why法对于训练逻辑思考能力也很有帮助。

5why工作表范例

Occurrence，问题为什么会发生的原因。

Non-Detection，为什么不能事先预防问题发生的原因。

跟踪改善

制定好了改善的行动计划以后，我们还要进行后续的跟踪，否则的话，改善的结果是没有办法来衡量的。

经验汇总

最终要把这个案例总结制成经验学习卡LessonsLearnCard(LLC)。以后再有类似的问题发生后，就可以参照之前的经验来进行处理。同时也可以反思为什么同样的问题又会重复发生，是否在流程上还存在有什么缺陷漏洞。

在仓库管理体系中，事前规划是谋定而后动，事中控制是过程监控，事后处理是持续改善，这三个环节相辅相成，三管齐下，使得仓库管理成为一个的闭环系统。

接下来，让我们看看可口可乐的智能仓库管理流程，说不定对你有启发奥！

如果你有什么仓库管理妙招想要分享，欢迎留言探讨！

作者

卓弘毅

来源

弘毅供应链，有删减

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